關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

客戶到收銀臺時(shí)，收銀員不需要做的是（）

問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）

與新客戶初次見面時(shí)握手力度（）

服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）

對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）