選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）

《實車檢查單》中建議項目及零件欄應(yīng)（）

關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）

服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）

以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

對于三包爭議處理可以通過（）解決。