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單項選擇題
回訪()次,客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽時,可以結(jié)束工單。
A.1
B.2
C.3
D.4
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單項選擇題
因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話,造成無法聯(lián)系上客戶時,坐席人員應(yīng)相隔()后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
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單項選擇題
工單處理有結(jié)果后,坐席人員在規(guī)定時限內(nèi)回訪客戶,回訪率達(dá)到(),回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
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