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單項(xiàng)選擇題

因客戶(hù)電話(huà)關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽(tīng)電話(huà)，造成無(wú)法聯(lián)系上客戶(hù)時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)

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單項(xiàng)選擇題

工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶(hù)，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

單項(xiàng)選擇題

95598關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是指為了衡量供電服務(wù)熱線95598的運(yùn)營(yíng)效果，通過(guò)對(duì)（）中的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵參數(shù)值。

A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量