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單項選擇題

因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動（）。

A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問

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單項選擇題

核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)

單項選擇題

對于客戶的舉報，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)

A.10
B.5
C.7
D.3

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