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核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞,避免使用()詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
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單項選擇題
對于客戶的舉報,應(yīng)在()內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
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單項選擇題
與客戶通話時,坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識點查詢或請教其他坐席人員時,應(yīng)選擇首先單擊()功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機
D.拉回
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