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單項選擇題
坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
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單項選擇題
受理故障報修時，故障電壓類別分類有（）故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
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單項選擇題
傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時間去傾聽。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
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