多項(xiàng)選擇題維修變更流程的目的不包括（）

A.提高客戶滿意度，避免糾紛
B.體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)
C.增加備件銷售機(jī)會(huì)
D.增加工時(shí)銷售機(jī)會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題車輛派工時(shí)的原則是以下哪種狀態(tài)占有優(yōu)先權(quán)？（）

A.預(yù)約車輛
B.容易維修的車輛
C.返修車輛
D.保修車輛

2.多項(xiàng)選擇題派工流程的行為規(guī)范包括（）

A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進(jìn)行派工。
B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進(jìn)行派工。
C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。
D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進(jìn)入工位。

3.多項(xiàng)選擇題派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.技師確認(rèn)維修項(xiàng)目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時(shí)間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時(shí)間
B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時(shí)項(xiàng)目時(shí)可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問
C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)
D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師

4.多項(xiàng)選擇題派工流程中移交車輛時(shí)要注意（）

A.與維修技師一起交接
B.外觀及物品確認(rèn)
C.維修內(nèi)容溝通
D.車輛必須由服務(wù)顧問開進(jìn)工位

5.多項(xiàng)選擇題派工流程的目的是（）

A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車
D.維修進(jìn)度一目了然，便于掌控