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單項選擇題

對于投訴應(yīng)填寫（）

A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單

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單項選擇題

開始回訪前，請?zhí)崆皽蕚浜孟鄳?yīng)的客戶資料和（），從而確保在撥打電話前對該客戶已有足夠的了解

A.預(yù)約單
B.車輛環(huán)檢單
C.維修工單
D.投訴處理表

單項選擇題

對于回訪的目的下列描述錯誤的是（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富。
C.來自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當面交流的絕佳機會，增進了雙方的相互了解和信任

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