單項(xiàng)選擇題維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶提車(chē)后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商的客戶服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶

A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)必須執(zhí)行的行為規(guī)范的是（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔工作
B.準(zhǔn)備好三種以上飲料和其他物品
C.主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需要，并提供服務(wù)
D.向車(chē)間主任交接維修工單

2.單項(xiàng)選擇題提供的交通信息不包括下列的（）

A.附件公交路線
B.代叫出租車(chē)
C.代步車(chē)輛
D.服務(wù)顧問(wèn)自己的車(chē)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明（）及完工時(shí)間

A.維修項(xiàng)目
B.備件價(jià)格
C.備件庫(kù)存
D.聯(lián)系方式

4.單項(xiàng)選擇題下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問(wèn)的工作的是（）

A.將客戶引見(jiàn)給客休室的客戶關(guān)系部人員
B.提供交通信息
C.主動(dòng)告知客戶維修進(jìn)度及完工時(shí)間、預(yù)計(jì)提車(chē)時(shí)間
D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息