單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中根據(jù)約定的服務(wù)顧問(wèn)，并視維修項(xiàng)目，盡量提供兩個(gè)進(jìn)店低谷期的空閑時(shí)間給客戶選擇。空閑時(shí)間的選擇可以參照什么輔助工具進(jìn)行安排？（）
A、進(jìn)店量分析表
B、維修控工版
C、預(yù)約歡迎板
D、客戶管理系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中有十個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中第二個(gè)環(huán)節(jié)是什么（）
A、撥打電話
B、做好預(yù)約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認(rèn)信息
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因?yàn)榭蛻艟芙?，?yīng)選擇什么方式與客戶再次進(jìn)行跟蹤關(guān)懷（）
A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信
