單項選擇題

業(yè)務部門工作人員在服務期間應保持良好的（），儀表端莊，舉止文雅，待人和藹。

A.精神狀態(tài)
B.精神風貌
C.工作狀態(tài)

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單項選擇題

工作人員接待服務對象應（），交談時注意力應集中，耐心傾聽服務對象講話，不隨意打斷對方。

A.禮貌、熱情、誠懇
B.禮貌、和藹、誠懇

單項選擇題

工作人員在服務過程中，不得在服務對象面前流露出（）情緒，也不得使用不禮貌的手勢及動作。

A.不耐煩或不聽
B.不高興或不滿
C.不耐煩或不滿

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