單項(xiàng)選擇題

工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)（），并提倡講普通話。

A.態(tài)度和藹、應(yīng)答簡(jiǎn)要、語(yǔ)速適中
B.語(yǔ)氣親切、態(tài)度和藹、語(yǔ)速適中

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)中要樹立（）的服務(wù)理念，真心實(shí)意為服務(wù)對(duì)象著想，勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的做好本崗位服務(wù)工作。

A.換位思維
B.全心全意
C.客戶至上
D.以人為本

單項(xiàng)選擇題

工作人員在受理服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn)和了解，切實(shí)弄清服務(wù)對(duì)象的（），以便提供及時(shí)有效的服務(wù)。

A.辦事內(nèi)容
B.目前狀況
C.實(shí)際需求
D.需求和目的