單項選擇題

在服務(wù)中要樹立（）的服務(wù)理念，真心實意為服務(wù)對象著想，勤勤懇懇、腳踏實地的做好本崗位服務(wù)工作。

A.換位思維
B.全心全意
C.客戶至上
D.以人為本

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單項選擇題

工作人員在受理服務(wù)對象的業(yè)務(wù)申請時，應(yīng)當(dāng)仔細詢問和了解，切實弄清服務(wù)對象的（），以便提供及時有效的服務(wù)。

A.辦事內(nèi)容
B.目前狀況
C.實際需求
D.需求和目的

單項選擇題

對可以受理的業(yè)務(wù)，需要服務(wù)對象填寫格式文本的，工作人員應(yīng)按（）向其提供，并指導(dǎo)填寫，必要時（）填寫。無格式文本要求的，不得故意進行刁難。

A.流程；幫助
B.要求；直接
C.規(guī)定；幫助