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表情、姿態(tài)、手勢、眼神等屬于非語言溝通。
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判斷題
當(dāng)客戶由于使用不當(dāng)而造成手機的SIM卡被鎖的情況時,營業(yè)員應(yīng)詳細地告訴客戶需要送廠家維修,請其留下聯(lián)系電話、購買手機的發(fā)票和保修卡。
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客戶接待室主要面向大客戶服務(wù),負責(zé)大客戶的咨詢、投訴、新業(yè)務(wù)宣傳和演示等職能。
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