專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準備好哪些信息，并最好能將重點寫在便箋紙上（）。

總的說來，客戶有這幾種基本需求：（）。

客戶經(jīng)理對客戶異議答復(fù)的時機選擇有以下幾種情況：（）。

大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

以下異議需要客戶經(jīng)理暫時保持沉默：（）。

選擇電子郵件溝通方式有哪些特點（）。

使用電子郵件技巧包括（）。

以下這些情況會造成客戶產(chǎn)生異議：（）。

發(fā)手機短信要注意做到：（）。