單項選擇題

飯店的發(fā)展培訓主要針對（）。

A、新員工
B、技能等級需晉升的員工
C、全體員工
D、管理人員或?qū)氖鹿芾砉ぷ鞯娜藛T

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單項選擇題

客人投訴時，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：（）、投訴客人的姓名，投訴客人所住房間號及投訴時間。

A、投訴的內(nèi)容
B、投訴的目的
C、投訴哪個部門、崗位或人
D、投訴的理由

單項選擇題

客人投訴時，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：投訴的內(nèi)容、投訴客人的姓名，（）及投訴時間。

A、投訴的目的
B、投訴的理由
C、投訴客人所住房間號
D、投訴哪個部門、崗位或個人

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