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單項選擇題

飯店的銷售工作必須要重合同、守信譽，只要是承諾的事，就一定要辦到、辦好；實在做不到的事，也要（）。

A、坦誠相告，并積極從別的方面予以補償
B、想盡辦法做到
C、實話實說，不要輕易許諾
D、先承諾下來再說

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單項選擇題

前廳部負責為客人服務(wù)的全部過程，近年來較為普通認識是將服務(wù)過程劃為五個階段，即：（）、客人到店接待服務(wù)階段；客人住店期間服務(wù)階段、客人離店服務(wù)階段和離店后的服務(wù)階段.

A、客人抵店前準備工作階段
B、客人抵店前時的行李服務(wù)階段
C、客人入住時的登記服務(wù)階段
D、客人入住后的介紹服務(wù)階段

單項選擇題

客房服務(wù)員處理疑難問題一般要具備（）、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，敏捷的思維能力和講究語言技巧。

A、日常服務(wù)工作經(jīng)驗
B、外語知識
C、管理知識
D、經(jīng)營能力

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