多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到當(dāng)客戶打電話給你時(shí)，若一接通就能聽(tīng)到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會(huì)非常愉快。（）

A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人


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1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話服務(wù)禮儀中，講到電話服務(wù)禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）

A.提升服務(wù)水準(zhǔn)
B.樹(shù)立良好形象
C.進(jìn)行客戶溝通
D.應(yīng)答專業(yè)規(guī)范

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到對(duì)“提供令客戶滿意的服務(wù)”描述正確的是（）？

A.熱情、真誠(chéng)、為客戶著想的服務(wù)能帶來(lái)客戶的滿意
B.專業(yè)、迅速解決客戶的問(wèn)題
C.以便利客戶為原則，用產(chǎn)品自身具有的魅力和一切為客戶著想的體貼去感動(dòng)客戶
D.售后服務(wù)是生產(chǎn)者接近消費(fèi)者的直接途徑