填空題

在接到客戶業(yè)務咨詢或要求服務時，客戶經(jīng)理都要（）并且（）。

答案： 引起重視；及時給予處理
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客戶經(jīng)理規(guī)范的服務用語的基本原則是（）。
答案： “以客戶為中心”
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客戶經(jīng)理行為舉止的基本要求是必須做到（）和（）。
答案： 舉止端莊；主動熱情
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