單項選擇題裝維人員上門服務(wù)規(guī)范中，下列做法不正確的有（）。

A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑，誠懇態(tài)度
C、認(rèn)真傾聽客戶說話
D、表述清晰不結(jié)巴


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1.單項選擇題裝維人員上門服務(wù)遲到時，客戶開門后下列解釋較為合適的是（）。

A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實在搞不贏”
C、“路上堵車，耽誤您的時間了，請諒解！”
D、“很抱歉，我臨時有些私事耽誤了，請原諒！”

2.單項選擇題裝維人員入座后，后背不可靠椅背，但（）。

A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動
C、雙腳可以分開
D、可以翹二郎腿

3.單項選擇題裝維人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿干凈整潔的制服并佩戴（）。

A、身份證
B、有效證件
C、上崗證
D、工號牌

4.單項選擇題裝維人員進入房間后，客戶正在打電話，如有急事要打斷客戶說話，裝維人員正確地做法是（）。

A、靜候直到客戶打完電話
B、把握機會，說“打擾一下”
C、打斷客戶直接說出急事
D、轉(zhuǎn)身離開

5.單項選擇題裝維人員接聽電話時，應(yīng)在通話（）客戶掛機的情況下，再掛斷電話。

A、結(jié)束前
B、結(jié)束時
C、結(jié)束后
D、以上都不對