單項選擇題裝維人員上門服務遲到時，客戶開門后下列解釋較為合適的是（）。
A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實在搞不贏”
C、“路上堵車，耽誤您的時間了，請諒解！”
D、“很抱歉，我臨時有些私事耽誤了，請原諒！”
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1.單項選擇題裝維人員入座后，后背不可靠椅背，但（）。
A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動
C、雙腳可以分開
D、可以翹二郎腿
2.單項選擇題裝維人員日常巡檢和故障搶修等涉及現(xiàn)場操作場合須穿干凈整潔的制服并佩戴（）。
A、身份證
B、有效證件
C、上崗證
D、工號牌
3.單項選擇題裝維人員進入房間后，客戶正在打電話，如有急事要打斷客戶說話，裝維人員正確地做法是（）。
A、靜候直到客戶打完電話
B、把握機會，說“打擾一下”
C、打斷客戶直接說出急事
D、轉身離開
4.單項選擇題裝維人員接聽電話時，應在通話（）客戶掛機的情況下，再掛斷電話。
A、結束前
B、結束時
C、結束后
D、以上都不對
5.單項選擇題裝維人員接受他人名片時應恭敬地用（）捧接。
A、單手
B、雙手
C、戴手套的雙手
D、有污跡的雙手
最新試題
裝維人員變更預約時間時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在服務過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項選擇題
在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項選擇題
裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務真不錯”，下列正確地回應方法是（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務時鞋子有（）要求。
題型：多項選擇題
裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務過程中，正確立姿應包括（）。
題型：多項選擇題
當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員裝機結束后，下列服務用語正確的有（）。
題型：多項選擇題