單項選擇題呼叫中心發(fā)展歷程中經(jīng)歷了4個不同的階段,那么基于交互式自動應(yīng)答的呼叫中心階段是第()階段

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項選擇題()是客服代表為客戶提供人工服務(wù)的核心系統(tǒng)

A.坐席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

2.單項選擇題()客戶是銀行極力爭取的消費(fèi)群體

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.中高端客戶
D.潛力客戶

3.單項選擇題銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和()的需要。

A.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
B.服務(wù)現(xiàn)代化
C.市場拓展
D.國際化

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

形成一個()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項選擇題