問答題

【簡答題】真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？

答案：

A：愉快滿足的購物過程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購建議
D：及時準(zhǔn)確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)
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問答題

【簡答題】核心競爭力可分為？
答案：

產(chǎn)品競爭、價格競爭、形象競爭、服務(wù)競爭
問答題

【簡答題】服務(wù)可分為哪三大段？
答案：

售前、售中、售后
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