問(wèn)答題服務(wù)可分為哪三大段？
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1.單項(xiàng)選擇題在接待顧客的過(guò)程中，始終貫穿其中的要面對(duì)的問(wèn)題就是顧客異議，顧客異議體現(xiàn)為顧客的不正確的表現(xiàn)（）
A.懷疑
B.不滿(mǎn)
C.反對(duì)
D.贊同
2.名詞解釋特許品牌
4.單項(xiàng)選擇題物性?xún)r(jià)值是品牌內(nèi)涵的（）
A.附加值
B.目標(biāo)
C.橋梁
D.基礎(chǔ)
5.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中不屬于購(gòu)買(mǎi)的決定性因素的是（）
A.基本需求
B.目標(biāo)/基于情境的需求
C.個(gè)人需求
7.單項(xiàng)選擇題根據(jù)導(dǎo)購(gòu)員是否有能力改變顧客所述事實(shí)，可以分為有能力異議和無(wú)能力異議。當(dāng)顧客所詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時(shí)，這樣的異議通常是（）
A.有能力異議
B.無(wú)能力異議
8.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品推薦時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分別是（）
A.特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，利益
B.特點(diǎn)，利益，優(yōu)點(diǎn)
C.特點(diǎn)，功能，利益
9.單項(xiàng)選擇題克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是（）
A.站在顧客的立場(chǎng)上說(shuō)話
B.認(rèn)真聆聽(tīng)，注意觀察
C.控制情緒，自始至終保持善意的微笑
D.不預(yù)理睬
最新試題
下列屬于一手資料的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
舉例闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與利益的區(qū)別。
題型：?jiǎn)柎痤}
我國(guó)服裝企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)最簡(jiǎn)單的方式是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物性?xún)r(jià)值是品牌內(nèi)涵的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述了解顧客需求的重要性。
題型：?jiǎn)柎痤}
（）和面料展都是服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要信息來(lái)源。
題型：填空題
產(chǎn)品推薦時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到FAB技巧，其中F、A、B各字母代表的意思分別是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中符合產(chǎn)品推銷(xiāo)者的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
有能力異議的處理流程可以簡(jiǎn)單地歸納為（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
店面及櫥窗陳列的最終目的是（）。
題型：填空題