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上門服務(wù)前,綜合接入裝維人員需提前與用戶電話聯(lián)系,實(shí)行()裝維,因故變更裝維計(jì)劃的,應(yīng)另外提前告知用戶。
答案:
預(yù)約
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針對(duì)重大與疑難故障,各級(jí)技術(shù)支撐和維護(hù)人員應(yīng)立即采取必要措施,避免故障范圍(),使網(wǎng)絡(luò)及早恢復(fù)正常。并根據(jù)支撐工作流程及時(shí)()處理。組織疑難問題“會(huì)診”時(shí),具體參與會(huì)診的支撐人員名單由()技術(shù)支撐人員或支撐隊(duì)伍()明確。
答案:
擴(kuò)大;升級(jí);值班;負(fù)責(zé)人
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當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題,或者不能在限定()內(nèi)解決問題時(shí),地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理,兩個(gè)技術(shù)支撐可同時(shí)發(fā)起或選擇其一,具體由()決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入重大和疑難故障處理之后,必須根據(jù)情況緊急程度或處理進(jìn)展,判斷是否需要進(jìn)行()。
答案:
時(shí)限;快速響應(yīng)小組;現(xiàn)場(chǎng)支撐
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