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針對重大與疑難故障,各級技術支撐和維護人員應立即采取必要措施,避免故障范圍(),使網(wǎng)絡及早恢復正常。并根據(jù)支撐工作流程及時()處理。組織疑難問題“會診”時,具體參與會診的支撐人員名單由()技術支撐人員或支撐隊伍()明確。
答案:
擴大;升級;值班;負責人
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填空題
當快速響應小組認定不能解決問題,或者不能在限定()內(nèi)解決問題時,地市分公司和代維事業(yè)部技術支撐隊伍介入支撐處理,兩個技術支撐可同時發(fā)起或選擇其一,具體由()決定。在地市分公司和代維事業(yè)部技術支撐隊伍介入重大和疑難故障處理之后,必須根據(jù)情況緊急程度或處理進展,判斷是否需要進行()。
答案:
時限;快速響應小組;現(xiàn)場支撐
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要求建立故障和投訴分析機制,不斷完善內(nèi)部管理,對()等故障案例進行()。
答案:
重大、疑難和大客戶;專題分析
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