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客戶服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)從()向()進行延伸戰(zhàn)略。
答案:
原有的服務(wù)領(lǐng)域;相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域
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根據(jù)波士頓咨詢集團法,高市場占有率與低市場增長率的業(yè)務(wù)屬于()業(yè)務(wù);應(yīng)該采?。ǎ?zhàn)略。
答案:
現(xiàn)金流;維持
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與顧客多進行溝通可以鼓勵顧客的(),減少顧客的()。
答案:
容忍度;挫折感
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