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填空題

客戶服務的不可儲存性，容易導致市場營銷的（）和精神磨損。

答案：機會喪失

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建立客戶檔案的主要內(nèi)容主要有基礎資料、（）、業(yè)務狀況和交易現(xiàn)狀。

答案：客戶特征

客戶服務的目標市場策略主要包括：無差異客戶目標、差異性客戶目標和（）。

答案：集中客戶目標

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