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填空題

（）在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起著關(guān)鍵作用。

答案：客戶期望

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現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念的共同特征是：以（）為中心，以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，注重研究顧客的心理和需求。

答案：消費(fèi)者

世界著名的煙草品牌“萬寶路”的廣告宣傳語是：（）

答案：人馬縱橫，盡情奔放，這里是萬寶路的世界。