單項(xiàng)選擇題對職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）

A.職業(yè)道德的形成過程是長期的；
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀；
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求；
D.職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略一般有（）等幾種。

A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是為了提高（）

A.社會影響力
B.市場占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平