單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不包括下列選項(xiàng)中的（）
A．人員培訓(xùn)計(jì)劃
B．人員補(bǔ)充計(jì)劃
C．退休、解聘計(jì)劃
D．人員部門(mén)間調(diào)動(dòng)計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題在績(jī)效考核具體方法中，依據(jù)工作性質(zhì)，將被考核崗位工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，然后在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)完成標(biāo)準(zhǔn)分等級(jí)，并據(jù)此來(lái)考核員工的工作表現(xiàn)的考核方法是（）
A．關(guān)鍵性事件法
B．排序法
C．評(píng)定量表法
D．行為錨定法
2.單項(xiàng)選擇題利用排序法來(lái)考核員工，企業(yè)在評(píng)估績(jī)效結(jié)果的時(shí)候多采用其中的（）
A．對(duì)偶比較法
B．強(qiáng)制分布法
C．范例對(duì)比法
D．簡(jiǎn)單排序法
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質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
題型：判斷題
患得患失型客戶(hù)大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
題型：判斷題
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
題型：判斷題
市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)能力+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
題型：判斷題