單項(xiàng)選擇題下列不屬于企業(yè)危機(jī)管理的基本原則的選項(xiàng)是（）

A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)危機(jī)預(yù)警階段，（）是該階段兩個(gè)基本的觸發(fā)危機(jī)預(yù)警的條件。

A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)

2.單項(xiàng)選擇題預(yù)防客戶服務(wù)危機(jī)的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準(zhǔn)確的信息檢測系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點(diǎn)收集內(nèi)容的是（）

A．消費(fèi)者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢