單項(xiàng)選擇題預(yù)防客戶服務(wù)危機(jī)的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準(zhǔn)確的信息檢測系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點(diǎn)收集內(nèi)容的是（）
A．消費(fèi)者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢
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1.單項(xiàng)選擇題下列危機(jī)中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機(jī)的是（）
A．由于地震給企業(yè)帶來的危機(jī)
B．由于客戶服務(wù)不當(dāng)給企業(yè)帶來的危機(jī)
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機(jī)
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，必然會(huì)受到環(huán)境的制約，因此，企業(yè)必須不斷修正、更新組織目標(biāo)，把握環(huán)境機(jī)會(huì)，避免環(huán)境威脅，而（）就是當(dāng)代適應(yīng)環(huán)境變化的新理念。
A.剛性管理
B.營銷管理
C.柔性管理
D.以上答案都對
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市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
題型：判斷題
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型：判斷題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。
題型：判斷題
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。
題型：判斷題