溝通具有交流信息、傳播情感和調(diào)節(jié)行為三大功能，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要手段。
問題病人是指存在不同程度的心理問題，不易合作、特別難以相處的病人。
副語言指說話時(shí)所用的語調(diào)、語氣、音質(zhì)、速度、抑揚(yáng)頓挫，以及伴隨哭或笑等情緒反應(yīng)。
