單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員講話時(shí)不能（）。
A.語音柔和
B.用商量詢問的語氣
C.語調(diào)適度
D.使用否定短語來拒絕客人的要求
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1.單項(xiàng)選擇題旅游觀光時(shí)，文明的行為是（）。
A.隨處拋丟垃圾
B.在景觀文物上亂刻亂劃
C.違反規(guī)定拍照錄像
D.在游覽區(qū)野餐時(shí)將廢棄物扔進(jìn)垃圾箱
2.單項(xiàng)選擇題“希爾頓式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的（）顆牙齒。（）
A.4
B.6
C.7
D.8
3.單項(xiàng)選擇題中餐宴會(huì)在排列座位時(shí)，一般正對(duì)著門的位置是（）
A.主人
B.主賓
C.副主人
D.副主賓
4.單項(xiàng)選擇題在商場(chǎng)選購(gòu)商品時(shí)，可以（）。
A.隨意打開包裝看看
B.赤腳光背選購(gòu)商品
C.交錢時(shí)夾塞插隊(duì)
D.對(duì)感到不滿意的商品放回原貨架區(qū)
5.單項(xiàng)選擇題接聽電話時(shí)恰好另一個(gè)電話同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)（）。
A.置之不理
B.掛斷接聽的電話去接另一部電話
C.可兩部電話同時(shí)接聽
D.接起第二部電話記下對(duì)方電話稍后打過去
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3W原則是女性化妝應(yīng)遵循的原則，是指什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
有褶皺的時(shí)候，女士應(yīng)該怎么做？
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參加舞會(huì)時(shí)有哪些禮節(jié)？
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一邊與別人交談一邊接聽手機(jī)的做法是正確的嗎？
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搞好商業(yè)服務(wù)，要在哪幾個(gè)方面下功？：
題型：?jiǎn)柎痤}
如果宴請(qǐng)是規(guī)格較高的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)，為了能使各方在輕松、活潑的氣氛中交往、暢談，則可選擇什么方式進(jìn)行？為什么？
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在社交場(chǎng)合根據(jù)什么來確定宴請(qǐng)的規(guī)格和種類？
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正規(guī)場(chǎng)合、交際場(chǎng)合三人前后行哪個(gè)位置為尊？
題型：?jiǎn)柎痤}
上茶后，主人要為客人勤續(xù)水，不可讓其杯中茶葉見底，這種做法的寓意是什么？
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哪國(guó)人認(rèn)為百合花意味著死亡？
題型：?jiǎn)柎痤}