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信訪，是指公民、法人或者其他組織采用（）、電子郵件、傳真、（）、（）等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。

答案：書信；電話；走訪

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填空題
要注重增強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的效果，把握好引導(dǎo)的時機(jī)、節(jié)奏和力度，善于把新聞宣傳與信息服務(wù)結(jié)合起來，善于利用各種流行的網(wǎng)絡(luò)傳播手段與網(wǎng)民交流互動，善于運(yùn)用（“”）說“網(wǎng)事網(wǎng)情”，增強(qiáng)網(wǎng)民的參與熱情，在親切自然的平等討論中通達(dá)社情民意、疏導(dǎo)公眾情緒。
答案：網(wǎng)言網(wǎng)語
填空題
要完善突發(fā)性事件快速反應(yīng)機(jī)制，（），（），力求在第一時間發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確信息，及時表明政府的立場態(tài)度、處置意見，切實掌握網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的話語權(quán)，不給小道消息和謠言提供傳播空間。
答案：主動出擊、主動引導(dǎo)；先入為主、先聲奪人