單項(xiàng)選擇題

CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理
B、全面質(zhì)量管理
C、客戶關(guān)系管理
D、庫(kù)存控制管理

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單項(xiàng)選擇題

目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），但使用這種系統(tǒng)的缺點(diǎn)是（）。

A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力
C、成本太高
D、無(wú)法運(yùn)用組織所掌握的信息

單項(xiàng)選擇題

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（）。

A、電話訪談
B、觀察
C、問(wèn)卷調(diào)查
D、當(dāng)面交談

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