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單項(xiàng)選擇題

目前，很多大公司都實(shí)行了客戶關(guān)系管理（CRM），但使用這種系統(tǒng)的缺點(diǎn)是（）。

A、對客戶的響應(yīng)時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運(yùn)用組織所掌握的信息

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單項(xiàng)選擇題

寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（）。

A、電話訪談
B、觀察
C、問卷調(diào)查
D、當(dāng)面交談

單項(xiàng)選擇題

確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎闷毡檎{(diào)查、當(dāng)面交談和（）的方式。

A、問卷
B、培訓(xùn)
C、邏輯推理
D、廣告

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