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填空題
接待禮儀,通常是指涉外人員在()中具體從事接待工作時所應(yīng)遵守的()規(guī)范。接待禮儀的基本要求是:從事具體接待工作的(),都必須樹立良好的禮賓意識,即主隨客便、禮待賓客、賓客至上。
答案:
國際交往;基本行為;每一名涉外人員
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填空題
換位思考其主要要求是:在與他人打交道時,尤其是在服務(wù)于對方時,必須()地接觸對方,必須善于觀察對方、了解對方、(),必須令自己認(rèn)真站在對方的位置上來觀察問題,從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為,以求更好地與之互動。
答案:
主動而熱情;體諒對方
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填空題
所謂服務(wù),其實就是為別人工作。它的本質(zhì)要求是:處處以服務(wù)對象為中心,時時有求必應(yīng),不厭其煩。主要從兩方面著手:一是必須強(qiáng)調(diào)();二是必須堅持以()為中心。
答案:
人際交往中的互動;交往對象
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