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具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場(chǎng)合,要通過()、()、()、()的服務(wù),讓客戶高興而來,滿意而去,贏得更多客戶的信賴,為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場(chǎng)。
答案:
高效;真誠;周到;優(yōu)質(zhì)
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填空題
具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時(shí)刻保持電話暢通,電話鈴響()聲內(nèi)接聽,超過()的應(yīng)首先道歉,應(yīng)時(shí)要首先(),然后報(bào)出(單位()名稱)
答案:
3;3;問候;部門
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國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠實(shí)守信、信守承諾,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中,()、()、(),認(rèn)真履行合同、契約和社會(huì)服務(wù)承諾,珍重合作關(guān)系,不任意違約,不制假售假,做到()、()、()、()。
答案:
守信用;講信譽(yù);重信義;互幫;互讓;互惠;互利
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