問答題

【簡答題】工作中遇見熟人應怎樣做？

答案：

應點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務的客戶。
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問答題

【簡答題】工作中如損壞了客戶原有設施應如何處理？
答案：

必須遵循客戶意愿恢復原貌或等價處理，達到客戶完全滿意。
問答題

【簡答題】當客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時應如何處理？
答案：

要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。
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