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問答題
【簡答題】工作中如損壞了客戶原有設(shè)施應(yīng)如何處理？
答案：
必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶完全滿意。
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問答題
【簡答題】當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。
問答題
【簡答題】《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：
用電檢查等人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過...
