問答題

【簡答題】《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)應(yīng)怎么做？

答案： 用電檢查等人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過...
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【簡答題】進(jìn)入客戶室內(nèi)工作時(shí)應(yīng)怎么做？
答案： 應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動(dòng)出示證件或做自我介紹，征得同意后，帶上鞋套，方可入內(nèi)。工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理工作現(xiàn)場并向客戶致...
問答題

【簡答題】營業(yè)部門對(duì)客戶提供哪幾項(xiàng)特別服務(wù)？
答案： （1）對(duì)具備條件的居民客戶，實(shí)行電話預(yù)約裝表接電；
（2）開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)；
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