問答題

【簡答題】95598客戶服務中心一般應設置哪些崗位?

答案:

(1)客戶服務中心主任;(2)客戶經理;(3)客戶代表

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【簡答題】95598客戶服務中心的主要業(yè)務有哪些?

答案:

(1)故障報修
(2)咨詢、查詢
(3)業(yè)務受理
(4)舉報、投訴與建議
(5)信息發(fā)布
(6)催收電費
(7)其它服務

問答題

【簡答題】爭取挑剔客戶的六步驟是什么?

答案: 爭取挑剔客戶的步驟有:
(1)讓客戶發(fā)泄
(2)避免陷入負面過程中
(3)表達對客戶的理解...
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