問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶內(nèi)部故障？

答案：

屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無(wú)法自行排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。
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答案： （1）保護(hù)投訴、舉報(bào)與建議人的權(quán)益，對(duì)姓名、地址、聯(lián)系方式和內(nèi)容均必須保密。
（2）對(duì)投訴、舉報(bào)與建議人應(yīng)表示...
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答案： 對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：城市區(qū)域在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果...
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