判斷題

事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

答案：正確

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轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

答案：錯(cuò)誤

內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

答案：錯(cuò)誤