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供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點(diǎn)的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無(wú)法自行排除內(nèi)部故障并請(qǐng)求幫助時(shí),供電公司可提供力所能及的有償服務(wù),但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說(shuō)明()。
答案:
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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填空題
供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修,搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修故障。搶修時(shí)限為:城區(qū)范圍(),農(nóng)村地區(qū)(),特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)()。
答案:
45分鐘;90分鐘;120分鐘
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填空題
在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中,當(dāng)客戶選擇(),要善于引導(dǎo)客戶說(shuō)出關(guān)鍵內(nèi)容,迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案:
人工服務(wù)時(shí)
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