判斷題

當(dāng)用戶申請銷號時，營業(yè)員要詳細詢問銷號原因，并進入客戶挽留程序。

答案：正確

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移動預(yù)付費業(yè)務(wù)包括：激活業(yè)務(wù)、充值、換、補卡業(yè)務(wù)、解鎖、掛失等業(yè)務(wù)。

答案：正確

當(dāng)營業(yè)廳遇到特殊情況時，營業(yè)員可以自行處理，無需上報請示。

答案：錯誤

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