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投訴是指客戶向集團公司提出投訴或來訪,由集團公司受理并處理的行為。
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投訴是指客戶對公司的產品與服務不滿,向屬地分公司反映問題、提出訴求的行為。
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只有善于總結評估,才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力;只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力,才有助于提高客戶滿意度,提升公司經(jīng)營管理水平。
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